Bedingungen für Rückerstattungen
Transparente Regelungen zu Erstattungen bei unseren Finanzdienstleistungen – weil Vertrauen bei Familienunternehmen auf Klarheit beruht
Grundsätze unserer Erstattungspolitik
Als Familienunternehmen verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen wohlüberlegt sein müssen. Deshalb haben wir Regelungen entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch unsere geschäftliche Realität berücksichtigen.
Erstattungsanfragen werden individuell geprüft. Die nachfolgenden Richtlinien geben Orientierung – echte Situationen erfordern manchmal flexible Lösungen. Kontaktieren Sie uns direkt, wenn Unklarheiten bestehen.
Wann Erstattungen möglich sind
Bestimmte Umstände rechtfertigen eine vollständige oder anteilige Rückzahlung. Dabei bewerten wir jeden Fall nach seinen spezifischen Gegebenheiten:
Beratungsleistungen, die nicht erbracht wurden, obwohl vereinbart – hier erfolgt volle Erstattung innerhalb von fünfzehn Werktagen nach Bestätigung
Dokumentierte technische Probleme auf unserer Seite, die Zugang zu gebuchten Ressourcen verhinderten – Rückzahlung anteilig für betroffenen Zeitraum
Doppelbuchungen durch Systemfehler – automatische Korrektur nach Prüfung der Transaktionshistorie
Stornierung gebuchter Termine mindestens 72 Stunden vorab – volle Erstattung oder Umbuchungsoption
Diese Bedingungen gelten für Standardsituationen. Außergewöhnliche Umstände – etwa plötzliche Krankheit oder unvorhergesehene Notlagen – besprechen wir direkt mit Ihnen.
Ausschlüsse und Einschränkungen
Nicht alle Situationen ermöglichen Rückerstattungen. Folgende Fälle fallen außerhalb unserer Erstattungsregelungen:
Bereits durchgeführte Beratungsgespräche oder Workshops – die investierte Zeit lässt sich nicht rückgängig machen
Änderung persönlicher Umstände nach vollständiger Leistungserbringung – hier bieten wir alternative Folgelösungen an
Unzufriedenheit mit allgemeinen Marktentwicklungen, die außerhalb unserer Beratungstätigkeit liegen
Versäumte Termine ohne rechtzeitige Absage – hier gilt die 72-Stunden-Regelung
Wichtiger Hinweis zu digitalen Produkten
Sobald digitale Ressourcen, Analysetools oder Dokumentvorlagen heruntergeladen wurden, können diese nicht erstattet werden. Der Zugriff auf Informationen lässt sich technisch nicht zurücknehmen – daher prüfen Sie bitte vorab unsere Musterbeschreibungen.
Ablauf einer Erstattungsanfrage
Sollten Sie eine Rückerstattung benötigen, folgt der Prozess dieser Struktur:
Kontaktaufnahme per E-Mail
Senden Sie Ihre Anfrage an contact@phorentaviaq.com mit Ihrer Buchungsnummer und kurzer Begründung. Wir benötigen diese Informationen zur Zuordnung Ihres Falls.
Prüfung innerhalb von fünf Werktagen
Unser Team untersucht die Sachlage anhand Ihrer Unterlagen und unserer Aufzeichnungen. Bei Bedarf melden wir uns für Rückfragen.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung mit Begründung. Bei Genehmigung informieren wir über Zeitrahmen und Zahlungsweg.
Auszahlung
Genehmigte Beträge werden auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Je nach Zahlungsanbieter dauert dies zwischen drei und zehn Werktagen.
Teilerstattungen und Alternativen
Manchmal passt eine vollständige Rückzahlung nicht zur Situation. In solchen Fällen bieten wir abgestufte Lösungen an, die beiden Seiten gerecht werden.
Bei teilweise erbrachten Leistungen berechnen wir anteilige Erstattungen basierend auf genutzten Ressourcen. Ein Beispiel: Wurden drei von sechs gebuchten Beratungsstunden wahrgenommen, erstatten wir die verbleibende Hälfte.
Gutschriften stellen eine weitere Option dar. Der Betrag bleibt Ihrem Konto gutgeschrieben und kann für zukünftige Dienstleistungen verwendet werden – ohne zeitliche Befristung. Viele Kunden schätzen diese Flexibilität.
Umbuchungen als praktische Alternative
Statt einer Erstattung können gebuchte Termine oft umgelegt werden. Diese Option eignet sich besonders bei Terminproblemen oder geänderten Prioritäten. Sprechen Sie uns rechtzeitig an – gemeinsam finden wir meist eine passende Lösung.
Spezielle Regelungen für langfristige Programme
Mehrmonatige Begleitprogramme oder Jahrespakete unterliegen eigenen Bedingungen. Diese berücksichtigen die längerfristige Planung und Ressourcenbindung.
Innerhalb der ersten dreißig Tage nach Programmstart können Sie ohne Angabe von Gründen zurücktreten – abzüglich bereits genutzter Leistungen und einer Bearbeitungsgebühr von fünfzig Euro. Diese Kulanzfrist ermöglicht eine realistische Einschätzung unserer Zusammenarbeit.
Nach Ablauf dieser Phase erfolgen Erstattungen anteilig für nicht genutzte Programmabschnitte. Dabei ziehen wir einen Verwaltungsaufschlag von fünfzehn Prozent ab, der Planungskosten und ausgefallene Auslastung abdeckt.
Ratenzahlungsvereinbarungen ändern diese Regelungen nicht grundsätzlich. Offene Raten werden mit Erstattungsansprüchen verrechnet – das Ergebnis kann sowohl eine Rückzahlung als auch eine Nachforderung sein, je nach Nutzungsgrad.
Rechtliche Rahmenbedingungen
Diese Erstattungsrichtlinien ergänzen gesetzliche Verbraucherrechte, ersetzen sie jedoch nicht. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben davon unberührt.
Das Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge gilt nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen. Bei Dienstleistungen, die auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, entfällt das Widerrufsrecht mit vollständiger Leistungserbringung.
Für Streitfälle gilt deutsches Recht. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleiben die übrigen Regelungen davon unberührt. Wir bemühen uns stets um außergerichtliche Lösungen, bevor rechtliche Schritte erwogen werden.
Fragen zu Ihrer Erstattung?
Jede Situation ist anders. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – oft finden sich pragmatische Lösungen, die über standardisierte Regelungen hinausgehen.
Stand dieser Erstattungsrichtlinien: Januar 2025. Änderungen behalten wir uns vor, informieren bestehende Kunden jedoch rechtzeitig über wesentliche Anpassungen.